“在全省所有三级医院推行预约诊疗服务”是山西省卫生计生委年初承诺的惠民实事之一。预约诊疗，不仅节省了患者排队、就诊时间，也全面优化了就医流程，提升了医疗机构的服务能力和患者的就医满意度，对患者、医生、院方而言，都是一件便利、省心的益事。

　　目前，全省各三级医院通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种途径，为群众提供了便捷的预约诊疗服务，引导患者错峰就诊，有效缓解患者就医普遍存在的“三长一短”问题。据统计，15所三级医院月预约挂号占总门诊量比例达到30%以上;其中，运城市中心医院为80.7%，省第二人民医院医院为79.8%，山西中医学院第三中医院为67.2%。

　　11月12日，记者来到运城市中心医院，看看预约诊疗给这所医院带来的新变化。

　　门诊量涨了 排队的人却少了

　　11月12日早9点30分，正值挂号就诊高峰期，在运城市中心医院，门诊大厅里人员稀稀落落，挂号、缴费、拿药的窗口几乎看不到排队迹象。

　　此时，运城市民宋女士带着她年迈的姥姥来运城市中心医院看内科。因为是复诊，宋女士不像第一次那么紧张，也没有像上次那样着着急急的去排队，而是带着姥姥在医院里慢慢溜达。

　　“这次比上次轻松多了，那天来的时候不知道，还傻乎乎去排队挂号，导诊台的医生告诉我，现在打电话就可以预约了。我昨天打电话约了今天9点50分的号，不用再急匆匆的往过赶，提前五分钟过去就行了。”宋女士说，以前一到医院，乌央乌央的人群看的她头皮发麻。排队挂号的、缴费的、看诊的，到处都是病人。如今环境好多了，没那么拥挤嘈杂，医院整体的环境也不显得那么压抑了。

　　以前的运城市中心医院是个什么场景?

　　“早上不到8点就排起了一长串，等到9点多，缴费的、刷医保的、拿药的窗口，都排一大串。”在门诊大厅，导诊护士一边忙着客户在自动终端机上挂号，一边感慨道，“现在不挤了，环境也好了，患者都挺满意的。”

　　能保持门诊量稳定增长，却能让院内环境、秩序越来越好，这与运城市中心医院大力推行的精准预约密不可分。

　　运城市中心医院院长李哲介绍，作为晋南地区辐射面较广的三甲医院，运城市中心医院门诊预约诊疗服务已开展多年，从2010年的牛刀小试到如今全面开花，该院开设了多种预约途径，供患者自主选择适合自己的预约方式，从而达到快捷、便利有序地来院就诊。

　　从2014年对门诊就医流程全面升级再造后，运城市中心医院所有号源全部开放，实行全程预约，患者通过自助服务终端、医生站、医院网站、96555医患通、手机客户端等渠道进行时间点预约挂号，科学安排各科室号源间隔时间，预约时间精确到分钟。

　　“不是所有的预约间隔都一样，我们的预约平台上，妇产科的问诊间隔为21分钟左右，骨科的5分钟左右，科室之间是有区别的。所有的预约时间我们都经过了精准测算，结合该名医生看诊习惯和科室特点，运行以来，效果很好，患者只需提前5——10分钟到门口候诊即可。”李哲告诉记者。

　　通过大力宣传，如今市民对预约诊疗接受程度颇高。数据统计显示，自实施预约诊疗以来，医院门诊量同比增长9.3%，但窗口排队的人，却少了很多。同时，院方还不间断的进行人流检测，对于排队挂号的病源也做了充分预估，安排了预备梯队，随时可以补充到一线门诊中。

　　对于爽约的病患，系统也会自动生成记录，爽约十次，将进入“黑名单”，不可再享受预约诊疗的便利。

　　创新服务提升患者满意度

　　在运城市中心医院，“一卡通”就诊颇受患者欢迎，该卡能确保患者就诊信息连续、准确、完整，方便医生查询、追溯。

　　新开通的“诊间扣费”也极大方便了患者。“一卡通”患者看诊完毕后，医生可以直接把药方输入电脑，系统里会自动核减费用并下单至药房，患者在医生诊室、医技科室通过“一卡通”直接缴费后，可直接去做检查或去药房拿药，减少患者排队等候的次数和时间。

　　同时，以移动、电信、联通运营商为载体，开通短信服务平台，对患者预约、就诊、检查、缴费、检验结果告知等各诊疗环节均有“短信提示”，让患者在第一时间得知信息，指导患者就医。

　　一直以来，核磁、CT等医疗技术检查因为等候时间长并患者诟病，在某些地区，甚至成为引发医患冲突的直接导火索。据曾在省城某三甲医院看过骨科的李女士讲，今年前半年，她带着公公去做核磁检查，从周四等到了周一，老人身心都很受折磨。“等医生就等了很久，进去看了没几分钟就出来了，让先做核磁。缴费完了过去一问，竟然排到了下周一。公公腰疼的站不起来，还得跟着我们来回折腾，很受罪。”

　　对于医技检查难的情况，运城市中心医院也下了不少功夫。今年以来，该院着力推行医技检查电子化预约，住院、门诊患者的医技检查预约到设备和时间段，以短信方式通知患者。

　　“医技预约这块还有很多工作要做，下一步，我们要探索适合医院现状的预约手段，通过适当延长工作时间段等措施，方便群众检查。同时也在积极进行测算，希望能把门诊和乡镇病人安排到一个相对宽松的时间段内，最终提高医技预约的成功率和可行性。”院方坦言。

　　此外，为更好地服务患者，运城市中心医院还在积极探索新的服务模式，如微信预约就诊、网络预约，实施社保卡与全院信息系统对接等，通过满足不同层次人群就医需求，提升患者的就医感受，把便民惠民工作落到实处。

　　智慧医院让便民无处不在

　　在运城市中心医院，有个“96555”医患通服务平台，实现了医院内外、科室之间、医患双方的一体化管理。

　　“整个医院的诊疗、管理，几乎都可以从这个平台上体现出来。”该院信息科负责人表示，“96555”医患通服务平台可以为患者和医务人员提供预约挂号、号码查询、医疗咨询、纠纷投诉、应急救助、床位协调、后勤保障、安全保卫、监督反馈等全方位的信息化服务，实现了环节质控、信息反馈和服务评价的闭环式管理。

　　其中预约挂号方面，患者可以24小时电话预约9天之内的门诊医生，预约时间具体到时间点;对于医生诊间超过30天的复诊预约，在就诊前3天电话提醒患者合理安排就诊时间。

　　据统计，2015年1—10月份，该平台共接听预约电话42904通，预约挂号41866例，涉及纠纷投诉的均由专人跟单，一周内给予答复。

　　采访中获悉，运城市中心医院还将依托北京大学人民医院医疗卫生服务共同体模式，下沉医疗资源，将在每个县域确定一所“看病难”问题突出的贫困乡镇卫生院作为试点，建立信息化网络平台，向下级医院患者全口径开放所有门诊预约、医技检查预约，提供视频会诊、远程查房、检验结果查询，向医生开通远程医疗培训和学术活动视频。

　　李哲说，所有的努力，最终目的只有很简单，就是让百姓看病方便，让上下级医院沟通方便，让惠民便民变得无处不在。